Política de reembolso
Queremos que sonrías cuando recibas tu obra de arte. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con la compra, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Si simplemente has cambiado de opinión, puedes realizar una devolución de tu pedido o de partes de tu pedido en un plazo de 15 días desde que recibes la obra en tu domicilio. Si han transcurrido +15 días desde la entrega de tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolsos o cambios.
En el caso que quieras devolver un producto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Todas las obras también deben devolverse en el embalaje original para que podamos aceptar la devolución y realizar un reembolso completo.
Si deseas realizar una devolución, completa el formulario de contacto con el motivo de contacto establecido como "Devolución de un producto" e indícanos qué artículos deseas devolver para que podamos abrir una solicitud de devolución para ti.
Cada artículo ha de devolverse directamente a la dirección desde la cuál el artista envió su obra.
Tú serás responsable de pagar los propios gastos de envío de devolver tu paquete. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
Algunos tipos de productos están exentos de ser reembolsados.
Artículos no reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Donaciones a organizaciones benéficas
- Gastos de envío y/o protección de envío
Hay ciertas situaciones en las que no se concede ningún reembolso o solo reembolsos parciales:
- Obras con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su estado original y esté dañado por razones ajenas a nosotros
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega
- Cualquier artículo que no se haya devuelto en el embalaje original
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Reembolsos (si corresponde): Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días hábiles.
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Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si has recibido una confirmación de reembolso pero aún no has recibido tus fondos, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros.
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Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, completa el formulario de contacto con el motivo de contacto establecido como "Problema con un producto" y te ayudaremos con una reclamación.
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Regalos: Si recibiste tu obra de arte como regalo y deseas realizar una devolución, el reembolso se realizará a quien realizó la compra.
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Envío: Para devolver tu producto, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar tu paquete a la dirección de devolución que se indica en tu paquete enviado. Una vez realizada la devolución, debes enviarnos un enlace de seguimiento o un recibo de envío del paquete de devolución para que podamos realizar el reembolso (si corresponde) sin demoras.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
Si estás enviando un artículo de más de €75, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.